إذا كان ادراك القيمة من وجهة نظر العميل أمرا أساسيا لتفكير الإدارة الليّنة، فإن عمليات البيع وما بعد البيع تتصدّر تنفيذه.
عمليات البيع هي مجال ترسّخت فيه الأفكار التي مضى عليها الزمن. على سبيل المثال، نجد أن «قانون الأعداد الكبيرة» الذي يفترض أن الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة المبيعات هو من خلال زيادة أنشطة المبيعات في جميع مراحل عملية البيع، مقبول عمومًا في جميع القطاعات وحول العالم، مع أنه لم ينجح أساسًا لا في معالجة كفاءة أنشطة المبيعات نفسها ولا فاعليتها.
وبدلا من ذلك، هناك حاجة إلى نهج أكثر صرامة. بدءًا من المبيعات المحسنة ومعلومات ما بعد البيع ، فإن الإدارة اللينة تتعامل مع هذه الوظيفة بقدر ما يفعل جميع الوظائف الأخرى – مما يقلل من التعقيد ، مع التركيز على العملاء وما يضيف قيمة من منظورهم وإيجاد الحلول التي تناسب التحديات.
ومن القضايا الشائعة التي تواجه العديد من وظائف المبيعات وما بعد البيع – بغض النظر عن القطاع – الميل إلى تبني عقلية الصومعة بين مراحل العملية. وتعمل الحلول المقدمة من الإدارة اللينة على الحد من ذلك، ورعاية وترسيخ المزيد من الشفافية والتعاون بين واجهات تنظيمية متعددة مع توضيح الأدوار والمسؤوليات في الوقت نفسه.
من الناحية الوظيفية، تتسم عمليات البيع وما بعد البيع بالقدرة على إحداث مقدار كبير من الهدر غير الضروري؛ من السفر والحركة وانتظار المخزون، حيث يمكن للإفراط في المواد الترويجية ومطبوعات المبيعات المخزنة وإصدار كميات من تقارير المبيعات أن يسبب تضخمًا في العمليات التشغيلية.
من خلال تفريغ موظفي الاستقبال من الازدواجية في دعم العمل، يتيح نهج الإدارة الليّنة لهم القيام بالوظائف التي من المفترض أن يقوموا بها: خدمة العملاء، وتوفير خدمة أفضل، ونتيجة لذلك، ليس زيادة المبيعات فحسب بل تحسين رضا العملاء بشكل كبير واحتمال تكرار الأعمال والتوصية.