بمعزل عن أي أمر آخر، يؤثّر خفض التكاليف سلبًا على الخدمة أو المنتج الذي يتلقّاه العميل. وعلى العكس من ذلك، فإن مبادئ الإدارة الليّنة تحقّق كفاءات مستدامة ومجدية من خلال تقليل الهدر وإضفاء القيمة للعميل.
عبارة «التفكير الليّن» تتحدّث عن نفسها. هي أبعد بكثير من مجرّد طقم أدوات واستراتيجيات إدارية؛ إنها فلسفة – ذهنية حيث يشارك جميع الموظفين بنشاط في إنهاء الهدر وتوفير قيمة مثلى للعميل. وهي تمثّل تحوّلاً في الروح المؤسّساتية، ولذلك قد تكون اقتراحًا صعبًا ومعقّدًا يُقدِم عليه مطلق عمل تجاري. وعلاوة على ذلك، يجب أن يكون الليّن عبارة عن تحسين مستدام تحافظ عليه القوى العاملة وتصونه على الدوام، ليس أثناء وجود خبراء الإدارة الليّنة فحسب، بل على أساس دائم ومتواصل. في شركة المبادئ الأربعة، تتيح لنا خبرتنا في إدارة هذه التحوّلات الثقافية الجوهرية، تقديم يد المساعدة إليك في التصدّي للعديد من التحدّيات التي تواجهها طوال مسارك، وإيجاد الحلول لها.
تخطّي المقاومة
لأن العديد من نواحي الليّن تبدو مناقضة للتفكير التقليدي في إدارة شبكات التوريد، كالتشغيل من دون جرد أو إنتاج على الطلب بدلاً من الحد الأدنى من مستويات المخزون، تخشى العديد من الشركات أن تلقى مقاومة من داخل قواها العاملة. ولكن من خلال تجريب تحسينات الليّن وتنفيذها تدريجيًا، مستهدفين تحقيق انتصارات سريعة قبل كل شيء، فإن “المبادئ الأربعة”ليست قادرة على إثبات فاعلية تقنيات الليّن فحسب بل وعلى تقديم نتائج ملموسة قابلة للقياس دعمًا لهذا الأمر.
علاوة على ذلك، ومن خلال العمل مع قواك العاملة واستهداف مسائل الهدر والمشاكل التشغيلية التي حدّدوها، يتمّ تسريع مستوى وسرعة انخراط الموظفين وموافقتهم. وبفضل التوجيه الإداري، يتمّ تمكين الموظفين من دفع التحسينات التي من شأنها تحسين ظروف عملهم وعملياتهم بسهولة أكبر، مع تحرّك الشركة بأكملها في الاتجاه نفسه وتقاسم الأهداف نفسها. وبتحديد القادة الثقافيين الرسميين وغير الرسميين للشركة والتعاون معهم، تشكّل المبادئ الأربعة سفراء ودعاة للتغيير المستدام، ممّا يحفّز الشركة من الداخل.
إدارة الليّن في جميع القطاعات
يمكن أن نردّ جذور المبادئ الأربعة مباشرة إلى تويوتا التي وضعت مبادئ الإدارة الليّنة في قطاع التصنيع. وفي حين أن الأدوات والعمليات قد تختلف، فإن مبادئ التفكير الليّن يمكن تطبيقها على أي نظام عمل، لأن التركيز الأساس للين ليس على عملية التصنيع أو الآلات بل على السمة الأساس التي تتشاطرها جميع الشركات ألا وهي العميل. وتحسين القيمة بالنسبة للعميل هو هدف مشترك لجميع الأعمال، والقيام بذلك عبر إنهاء الهدر هو ما تركّز عليه الإدارة الليّنة عالميًا.