dots
  • المشروع يركز على تمكين منسوبي إيكيا في السعودية من خدمة العملاء بشكل أفضل عبر عملية تحول تقوم على أدوات الإدارة اللينة وأساليبها
  • “المبادئ الأربعة” تدعم تطوير المنهجيات وتدريب طاقم العمل من خلال دورات تدريبية عملية

 

 جدة، المملكة العربية السعودية –  27 فبراير 2019م

أعلنت شركتا المبادئ الأربعة وشركة غسان أحمد السليمان المحدودة للأثاث، وكلاء إيكيا في المملكة العربية السعودية عن إطلاق تعاون جديد لتحسين خدمة العملاء في متاجر إيكيا بالمملكة، تقوم من خلاله شركة ” المباديء الأربعة 4P”  بتقديم برنامج  لتمكين العاملين في مجال خدمة العملاء بشكل أفضل وذلك من خلال أدوات الإدارة اللينة وأساليبها التي تساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز الكفاءة، بما في ذلك تدريب الزملاء في العمل على كيفية تحسين العمليات انطلاقًا من الجوهر الحقيقي لفلسفة التحسين المستمر “كايزن”.

ويعتبر البرنامج الجديد جزءًا من جهود إيكيا في المملكة التي لا تهدف فقط إلى أن تصبح في مصاف الدول الرائدة إقليميًّا في مجال تمكين الكوادر، بل أيضًا إلى أن يسطع نجمها عالميًّا في عائلة إيكيا لقدرتها على التحسين.

ومن خلال أفضل الممارسات في تطبيق الإدارة اللينة، ستعرض شركة المبادئ الأربعة خدمات استشارية وتدريبية وتطبيقية انطلاقًا من فلسفة كايزن التي أبصرت النور مع شركة تصنيع المركبات اليابانية تويوتا، ومن ثم انتشرت عالميًّا وأصبحت معيارًا مرجعيًّا للكفاءة التشغيلية. ومنذ ذلك الوقت، دخلت كايزن إلى الكثير من الصناعات، فعززت الأداء وتخلصت من الهدر وسهلت استخدام الموارد بطريقة مثلى.

وسيركزهذا التعاون الجديد على تمكين العاملين وموظفي الإدارة الوسطى المعنيين بالتعامل المباشر مع العملاء في المتاجر.

وأوضح المدير التنفيذي لشركة إيكيا في المملكة سعود السليمان: “تهدف رؤيتنا إلى تحويل إيكيا عبر تمكين العاملين فيها. هذه هي رحلتنا المستمرة لكسب رضا عملائنا”.

وصرّح الشريك المؤسس والشريك الإداري للمبادئ الأربعة سيف الشيشكلي قائلًا: “نعتقد أن شركة إيكيا في المملكة رائدة ليس فقط في عمليات البيع، بل أيضًا في الاستثمار في فريق عملها، وهذا هو جوهر التفكير اللين. ونحن في المبادئ الأربعة فخورون بدعم هذا الاستثمار في موظفي شركة إيكيا، والذي نتطلع قدماً للنتائج الإيجابية التي سيحققها وستتجلى في القدرة على تقديم تجربة أفضل للعملاء”.

الجدير بالذكر أن إيكيا، الشركة العالمية الرائدة في مجال الأثاث المنزلي، حاضرة في السوق السعودي منذ العام 1983م بعد حصول شركة غسان أحمد السليمان المحدودة للأثاث على الامتياز الحصري لها.وتشغّل شركة إيكيا في السعودية حاليًّا متاجر في المملكة العربية السعودية والبحرين، وهي تملك خطة توسع طموحة لخدمة المزيد من الأفراد في المنطقة من خلال متاجرها وقنواتها الرقمية.

ويأتي التعاون الجديد تماشيا مع رؤية 2030 التي تسعى لتعزيز الكفاءات الوطنية في كل من القطاعين العام والخاص، وتنسجم مع جهود شركة المبادئ الأربعة الرامية إلى دعم المنشآت في مختلف القطاعات من خلال تنفيذ مشاريع التحسين المستمر التي ترتقي بالأداء وتحد من الهدر وترفع الكفاءة وتزيد الإنتاجية بطريقة مستدامة.