نعيش في عصر تزدهر في الشركات وتنهار بوتيرة أسرع من ذي قبل، حيث تحرك رغبة العملاء في الحصول على مجموعة متنوعة من المنتجات بسعر تنافسي الأسواق وتتزايد توقعات العملاء. وتمثل تلك البيئة النشطة تحديًا أمام عمليات التسويق التقليدية وتحرك الحاجة إلى جهات تسويق سريعة الاستجابة وقادرة على تكييف حملات التسويق بسرعة مع توقعات المستهلك المتغيرة باستمرار. ويعتبر نموذج أعمال “الموضة السريعة” مثالا على مدى حاجة الشركات إلى تبنى طرقًا أسرع لتطوير وتسوية منتجات جديدة وإدارة دورات حياة أقصر للمنتجات. كما تتقدم التطورات التقنية كل عام بوتيرة أسرع، مما يزيد عدد القنوات التي يمكن من خلالها إطلاق الحملات التسويقية، خاصة منذ انتشار وسائل التواصل الاجتماعي. وأدى ذلك بدوره إلى خلق تحديات جديدة مثل قدرة العملاء على مراجعة المنتجات والخدمات علنًا، أو وقصر عمر فئات معينة من المعلومات: حيث يمكن أن يصبح موضوع رائج اليوم أخبارًا قديمة بسرعة كبيرة. لذا، هل فريق التسويق في مؤسستك قادر على جمع معلومات قصيرة الأجل؟ هل يمكنهم الاستجابة بسرعة وبشكل صحيح لمراجعة سلبية؟ هل يستخدمون المراجعات والموضوعات الرائجة بشكل استباقي كمصدر ثمين للمعلومات لتحديد الحملات التسويقية؟ تعني الإجابة السلبية على أي من هذه الأسئلة أن فريق (Agile) التسويق في مؤسستك لا يعمل بنهج أجايل.
يقول باتريك ويبوش، الشريك المؤسس والشريك الإداري في شركة المبادئ الأربعة: “في مثل هذه البيئة سريعة التغير، لا يستطيع التسويق – مثل وظائف الأعمال الأخرى – تحمل القيام بالأشياء بالطريقة القديمة، ومع ذلك، فإنهم يفعلون ذلك في معظم الحالات”. تواصل فرق التسويق إطلاق حملات كبيرة تستغرق أسابيع أو شهورًا ليتم تطويرها ونشرها. وغالبًا ما يتم إطلاق هذه الحملات بعيدًا عن بعضها البعض، مما يؤدي إلى ضياع فرص البيع. وفي أحيان أخرى، يتم تنظيم هذه الحملات بالطريقة القديمة، على سبيل المثال حسب الموقع الجغرافي أو المنتج، مما يضيع فرصة الاستفادة من أوجه التآزر التي يمكن أن يحققها نهج أكثر شمولية.
ولسوء الحظ، لا يتوافق الحجم الكبير للعمل والمواعيد النهائية الضيقة والتغييرات المتكررة في خطة التسويق مع التنظيم والعمليات التقليدية لأقسام التسويق. وهذا يزيد بدروه من الحاجة إلى أن تكون تدفقات العمل مبسطة كسابق عهدها في مؤسسة التسويق. وعندما يحدث أي تأثير في العملية على سبيل المثال بين الموجز الإبداعي والإنتاج أو عند الحاجة إلى اعتماد ميزانية الحملة، تتأثر مواعيد إطلاق الحملة.
وقد أصبحت قدرة جهات التسويق على التحرك بالسرعة الكافية لمواكبة تغيرات السوق السريعة وعدد أكبر من المسوقين أمرًا حاسمًا في نجاح عملهم ومن هنا نشأ التسويق حسب نهج أجايل كوسيلة لحل تلك المشكلة. ويهدف التسويق حسب نهج أجايل إلى تبسيط عمليات التسويق باستخدام الطرق اللينة، بحيث يمكن الوفاء بالمواعيد النهائية الصعبة بسهولة. وتسمح ممارسات أجايل لفرق التسويق بالتركيز على التعاون والتكرار السريع، بدلاً من إدارة المشكلات وعدم كفاءة العمليات.
منشأ التسويق حسب نهج أجايل
مصطلح أجايل هو مفهوم نشأ في عالم تطوير البرمجيات، حيث يعود تاريخ بدايته إلى أوائل التسعينيات، عندما بدأ مطورو البرمجيات في مواجهة تحديات جديدة مدفوعة بالحاجة إلى تكييف منتجاتهم بسرعة مع البروتوكولات المتغيرة بسرعة في السنوات الأولى للإنترنت: وكان من الصعب عليهم التنبؤ بما سينجح في المستقبل. ونتيجة لذلك، كان عليهم أن يتطوروا من عملية تخطيط الشلال التقليدية التي كانت قائمة على قدرتهم على التخطيط بثقة للمستقبل. وأدى ذلك إلى تطوير ممارسات وأساليب أجايل، والتي تم تنظيمها وتحديدها في نهاية المطاف في فبراير 2001 مع نشر بيان أجايل بواسطة فريق مكون 17 ممارسًا لتطوير البرمجيات.
نشأ بيان أجايل استجابةً لحاجة المبرمجين إلى إصدار منتجات برمجية بسرعة لا تلبي مواصفات المنتج فحسب، بل وتفي أيضًا باحتياجات العملاء. ولتحقيق ذلك، استبدلت نهج أجايل الهيكل التنظيمي التقليدي التنازلي، بنهج قائم على فرق صغيرة متعددة الوظائف، مشتقة من طريقة التفكير اللينة التي طورتها شركة تويوتا لتصنيع السيارات في اليابان.
تطوير البرمجيات حسب نهج أجايل هو نهج تكراري لتخطيط وتوجيه عمليات المشروع، والتي تقسمها إلى دورات أصغر تسمى الدورات المتكررة، أو التكرارات. وتتمثل النتيجة النهائية في أن البرامج يتم تطويرها وتسليمها بشكل أسرع وبجهد أقل، وذلك بشكل أساسي عن طريق إزالة أوجه القصور المضمنة في النهج غير المعتمد على نهج أجايل وتحسين القدرة على الاستجابة للتغيير.
عندما بدأ مطورو البرمجيات العاملين بنهج أجايل في إشراك فرق التسويق في دورات تطوير المنتجات الخاصة بهم، أصبح من الواضح أن المسوقين يمكنهم أيضًا الاستفادة بشكل كبير من تطبيق نفس الممارسات في عملهم، حيث لم تكن طرق التسويق التقليدية قادرة على التعامل مع التقديم السريع لمنتجات برمجية جديدة. أدى ذلك إلى تخصيص ممارسات أجايل لصناعة التسويق وإنشاء بيان تسويق أجايل مخصص.
ما هو التسويق حسب نهج أجايل
التسويق حسب نهج أجايل أحد نهج التسويق التي تستفيد من المبادئ والممارسات الخاصة بمنهجيات أجايل. ويتمثل الغرض من التسويق حسب نهج أجايل في تحسين سرعة التسويق وتنبؤه وشفافيتها وقدرته على التكييف مع التغيير. ويتم تحقيق ذلك من خلال تنفيذ سير العمل التكراري المستند إلى البيانات الذي يزيد من الأداء.
التسويق حسب نهج أجايل له بيانه الخاص الذي يعتمد على طرق العمل التالية:
- التركيز على قيمة العميل ونتائج الأعمال، بدلا من النشاط والمخرجات
- تقديم القيمة مبكرًا وفي كثير من الأحيان الإفراط في الانتظار لأغراض الاتقان
- التعلم من خلال التجارب والبيانات، بدلا من الآراء والاتفاقيات
- تعاون متعدد الوظائف بدلاً من المجموعات والتسلسلات الهرمية
- الاستجابة للتغيير بدلا من اتباع خطة ثابتة
يتم نشر طرق العمل المحددة من خلال بيان التسويق حسب نهج أجايل من خلال فرق أصغر ذاتية التنظيم متعددة الوظائف، تؤدي عناصر العمل في دورات متكررة مع تغذية راجعة مستمرة. يتم تنفيذ ذلك عمليًا باستخدام البيانات التحليلية وتفاعلات الفريق الفعالة لتحديد الفرص باستمرار، ولاشتقاق حلول للمشكلات بسرعة، واختبار هذه الحلول بسرعة، وتقييم النتائج على الفور واتخاذ الإجراءات، وبالتالي تمكين فرق التسويق بشكل فعال من اختبار الأفكار الجديدة بسرعة وتشغيل حملات متعددة في وقت واحد.
كيفية عمل التسويق حسب نهج أجايل من الناحية العملية
توجد سبع خصائص مهمة تجعل تنفيذ التسويق حسب نهج أجايل ناجحًا:
الالتزام ببيان التسويق حسب نهج أجايل تعمل فرق التسويق حسب نهج أجايل من خلال الالتزام بطرق العمل المدرجة في بيان التسويق حسب نهج أجايل. ويتم تنفيذ طرق العمل هذه من خلال الأدوات والعمليات التي سيتم وصفها لاحقا في هذه المقالة في القسم المعنون “عملية التسويق حسب نهج أجايل ” (على سبيل المثال، الاجتماعات السريعة، والتكرارات ولوحات كانبان)
التخطيط كما هو الحال في الطرق التقليدية للتسويق، يتطلب التسويق حسب نهج أجايل أيضًا رؤية إستراتيجية، ومع ذلك، فإنه يضيف 3 مستويات من التخطيط: طويل ومتوسط وقصير المدى. الرؤية هي الصورة الكبيرة وهي تصف الطموحات لبرنامج التسويق أو للعلامة التجارية أو للمنتج والخدمة التي يتم الترويج لها، والتي عادة ما يتم ضبطها على أساس سنوي. يتم تنفيذ الرؤية من خلال التخطيط، ويتم تعديل الخطة باستمرار في الشركات التي تتبنى مبادئ التسويق حسب نهج أجايل، بناءً على التعليقات المستندة إلى البيانات الواردة من السوق وعلى أداء الحملات.
التعاون المركز على العميل يضع المسوقون العاملون بمنهجية أجايل العميل في قلب كل ما يفعلونه، وهو نهج مشتق من فلسفة اللين. قد يبدو هذا واضحًا لأن الهدف من الحملات التسويقية هو العميل نفسه، ومع ذلك، في طرق العمل التقليدية، من السهل أن تفقد التركيز بسبب مواطن الضعف والتغييرات التي تتم إدارتها بشكل سيء في الجدول والعمل في مجموعات. علاوة على ذلك، من المهم أن نتذكر أن تعريف العميل، يجب أن يتجاوز تعريف الكيان الذي يشتري سلع أو خدمات الشركة ويجب أن يمتد إلى أصحاب المصلحة الداخليين أيضًا (على سبيل المثال، الرئيس التنفيذي، فريق تطوير المنتجات الجديدة، فريق المبيعات، إلخ.)
اتخاذ القرار القائم على البيانات. يستخدم التسويق حسب نهج أجايل نهجًا يعتمد على البيانات في حملات التسويق. ويتم جمع البيانات بشكل مستمر قبل الحملة وأثناءها وبعدها من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية زيادة الأداء. وعلى الرغم من أن الطرق التقليدية للتسويق تعتمد أيضًا على البيانات، إلا أن فرق التسويق حسب نهج أجايل مدفوعة بها.
التعاون من خلال العمل الجماعي. يعد الأشخاص هم أهم عناصر إطار عمل التسويق حسب نهج أجايل. وفريق التسويق حسب نهج أجايل عبارة عن مجموعة من الأفراد ذوي المهارات التكميلية المطلوبة لتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية التي تساعد مؤسساتهم على زيادة المبيعات وبناء تواجد أفضل في السوق. ويمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام عمليات اللين ونهج أجايل من أجل زيادة سرعة وكفاءة إنجاز المهام. ويجب أن يكون حجم الفريق صغيرًا بما يكفي لتسهيل التواصل والحفاظ على المساءلة: تُظهر الأبحاث أن العدد الأمثل لفريق عالي الأداء يتراوح بين 5 إلى 10 أشخاص، ومع ذلك، فهذه مجرد توصية وقد تتطلب بعض المؤسسات فرقًا أكبر. ويتم تقسيم الفرق إلى فرق مشروعات، والتي يتم تخصيصها بدوام كامل لتكون جزءًا من مشروع واحد، في فرق مستقرة، والتي تُستخدم كتسويق داخلي. ويتم تجميع فريق المشروع في “غرفة اجتماعات” مخصصة، وهي مساحة مخصصة للفريق نفسه، ولا تستضيف أعضاء الفريق فحسب، بل يوجد بها أيضًا أدوات الإدارة المرئية المستخدمة لتخطيط الأنشطة وتتبعها
لتجريب والتكرار والإصدارات الصغيرة. غالبًا ما تستخدم فرق التسويق العاملة “الدورات المتكررة”، والتي تُعرّف على أنها فترات زمنية قصيرة، عادةً من 1 إلى 6 أسابيع، حيث يتفق الفريق على أنه سيتم تسليم قدر من العمل. وتتيح الدورات المتكررة للفرق معالجة كميات صغيرة من العمل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه وإنتاج إصدارات متكررة من العمل. ويوجد سببان رئيسيان لفعالية العمل في الدورات المتكررة، الأول هو أنه عندما يتم توفير الوقت الكافي، يميل العمل إلى التخفيف، بينما يساعد تحديد موعد نهائي واضح على التركيز على الإنجازات الصحيحة. أما الثاني هو أن العمل بشكل متكرر يؤدي إلى دورات تغذية راجعة أقصر، وبالتالي، يمنح القدرة على تعديل خطط العمل بشكل متكرر.
ترتيب أولويات المهام المتراكمة بمجرد تحديد ووضوح الاتجاه الاستراتيجي العام، تكون فرق التسويق حسب نهج أجايل قادرة على تحديد أولويات العمل بشكل مستقل من حيث الأكثر قيمة للأعمال ولعملاء العملية. ويتم تحقيق ذلك عادةً عن طريق إنشاء “المهام المتركمة” للفريق، وهي في الأساس قائمة “المهام” ذات الأولوية لكل ما يلزم تسليمه من قبل الفريق. والمهام المتراكمة عبارة عن خطة ديناميكية، يتم تعديلها باستمرار بناءً على أولويات الفريق وقد تتضمن أنشطة بأحجام مختلفة: حملات كبيرة، ومهام يومية صغيرة، وتجارب، وجمع بيانات، إلخ.
عملية التسويق حسب منهجية أجايل (إطار العمل)
لا يحتوي التسويق حسب منهجية أجايل على نهج تنفيذ قياسي، ومع ذلك، يتم عادةً تنفيذ منهجيتين رئيسيتين: سكرم وكانبان. وتعتمد الطريقة التي تختارها الشركة على الأهداف التي تريد تحقيقها والثقافة وحجم الفرق ونوع الفرق. بشكل عام، غالبًا ما تفضل الشركات الكبيرة القادمة من ثقافة تقليدية منهجية سكرم لأنها أقرب إلى الطريقة التي اعتادوا عليها بالفعل على العمل. وغالبًا ما تقرر الشركات اتباع نهج هجين، يأخذ عناصر من كل من منهجية سكرم ومنهجية كانبان أو تحديد طرقهم المخصصة. وتشمل كل من منهجية سكرم وكانبان اجتماعات التخطيط، واجتماعات سريعة يومية وأفكار استرجاعية من أجل التأكد أن المشروع ضمن المسار ويتم صلقة باستمرار.
تم إنشاء منهجية سكرم من قبل مجتمع تطوير البرمجيات كإطار عمل لتطوير البرمجيات حسب منهجية باجايل. وتتضمن منهجية سكرم ثلاثة أدوار: رئيس منهجية سكرم ومالك المنتج وفريق التطوير. ويعمل الفريق في دورات تكرارية، بهدف إنشاء عناصر عمل قابلة للتسليم في النهاية. وتهدف الدورة المستمرة للدروات التكرارية إلى ضمان التعاون والشفافية والتكيف والتركيز على الأولويات.
نشأت منهجية كانبان في التصنيع الليّن وعممتها شركة تويوتا كنظام سحب لتحسين سير العمل والكفاءة. وتم تقديم منهجية كانبان كطريقة لإدارة العمليات للعمل المعرفي بعد وقت طويل من منهجية سكرم. وتُستخدم منهجية كانبان كاداة إدارة مرئية تمكّن فرق التسويق من تصور جميع مراحل عملية التسويق وكل عنصر عمل يمر عبرها، وبالتالي تمكين الناس ليكونوا قادة، وتبسيط العملية وزيادة الكفاءة. كما تمكّن منهجية كانبان أيضًا من إدارة تخصيص أعباء العمل من خلال وضع “حدود”، على سبيل المثال على حجم عناصر العمل والجدول الزمني للتسليم، مما يتجنب زيادة العبء على أعضاء الفريق ويسمح بموازنة عبء العمل.
الأدوات الرقيمة اللازمة للتسويق حسب نهج أجايل
وفقًا لاستطلاع ديلويت الأخير لعدد 405 من المديرين التنفيذيين من المستوى ج، قال 41٪ إنهم يأملون في تنفيذ المزيد من التكنولوجيا الرقمية من أجل الاستجابة بسرعة أكبر لاحتياجات العملاء. ونظرًا لأن نهج أجايل مشتقة من عالم تطوير البرمجيات، تتوفر أيضًا العديد من الأدوات الرقمية لدعم جهات التسويق حسب نهج أجايل: يعد امتلاك النوع المناسب من التكنولوجيا لأتمتة التسويق حسب نهج أجايل أمرًا بالغ الأهمية لجمع البيانات وإجراء التحليلات.
يمكن لمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة جيدًا أن تساعد المؤسسة في جمع البيانات المتعلقة بعملائها وتنظيمها واختبارها وإدارتها وإجراء الدورات المتكررة السريعة. ويمكنها أتمتة تسليم الحملة، على سبيل المثال عن طريق إرسال رسائل إلى العملاء أو تغذية مقاييس التتبع والأداء مرة أخرى إلى فريق التسويق. وقبل قبل كل شيء، تعمل الأتمتة على تحسين قدرة المؤسسة على الاستجابة لطلبات العملاء. وتشمل بعض أشهر مزودي الأدوات الرقمية للتسويق حسب نهج أجايل ما يلي: HubSpot و Marketo و Agile CRM و NetSuite و Pardot لأتمتة التسويق؛ ProofHub لإدارة الفريق وسير العمل؛ MindMeister للعصف الذهني والتخطيط السريع؛ Chanty للتواصل مع الفريق؛ TimeDoctor لتتبع الوقت وزيادة الإنتاجية.
كيف يمكن للصناعات الاستفادة من التسويق حسب نهج أجايل
وجدت الأبحاث التي أجرتها ماكينزي أن مؤسسات التسويق الرقمي التي تستخدم نهج أجايل شهدت زيادة في الإيرادات بنسبة 20-40٪ وخفضت نهج أجايل أيضًا الوقت الذي تستغرقه الشركات لتحويل الفكرة إلى عرض، من شهور أو أسابيع إلى أقل من أسبوعين.
“قد يعتقد البعض أن المهل الأقصر لتسليم عناصر عمل التسويق، قد تؤثر على جودة العمل المنتج، ومع ذلك، فإن العكس هو الصحيح: يقود التسويق حسب نهج أجايل الأداء والجودة، مع تقليل التكاليف من خلال الاستفادة من العمليات المبسطة، والأهداف الواضحة، وعناصر العمل المحددة، والدورات المتكررة، والاختبار المتكرر ودورات التغذية الراجعة المنظمة.” حسبما ذكر مهدي شلحي، شريك في شركة المبادئ الأربعة.
يسمح التسويق حسب نهج أجايل للشركات بإجراء الاختبارات وقياس النتائج والتكرار ونشر الحلول بسرعة، وبالتالي، يمكنهم تشغيل حملات متعددة في وقت واحد. ويوفر التسويق حسب نهج أجايل عدة مزايا للمؤسسات:
- إدارة الأولويات: تُعطى الأولوية لطلبات أصحاب المصلحة في “غرفة الاجتماعات” ويتم التعامل معها وفقًا لذلك.
- السرعة والإنتاجية والقابلية للقياس والشفافية: يركز أعضاء الفريق على ما يهم حقًا ويتم تمكينهم من العمل بكفاءة من خلال العمليات المبسطة والقابلة للقياس والمساءلة.
- الاتصال الداخلي: تتواجد فرق التسويق حسب نهج أجايل في موقع مشترك ويُناط بها العديد من الوظائف لتشمل جميع المهارات المطلوبة لإنتاج منتج، وهذا يحسن التواصل ليس فقط داخل فريق التسويق، ولكن أيضًا مع الإدارات الأخرى وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- القدرة على التكيف مع التغيير: يتم حجز جزء من قدرة فريق التسويق للتعامل مع التغييرات غير المتوقعة في الخطة. يمكن لفرق التسويق إجراء دورات متكررة سريعة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح، أو لتقييم سيناريوهات ما إذا كان ذلك مناسبًا.
- رضا العملاء: يتم تلبية احتياجات العملاء بسرعة ويشارك العملاء بشكل أكبر في تحديد التسليمات.
- جودة التسليمات: تكون الحملات مدفوعة بالبيانات ويتم تقديمها من خلال عمليات قوية، وبالتالي تحسين جودة العمل المنتج.
- القدرة التنافسية: تؤدي القدرة على تقديم حملات أسرع وأفضل جودة إلى زيادة رضا العملاء بشكل عام، مما يؤدي إلى زيادة القدرة التنافسية.
- ارتفاع الروح المعنوية والرضا: من خلال تمكين أعضاء الفريق من التحكم بشكل أكبر في ما يعملون عليه، مع تقليل الضغط الناجم عن التغييرات غير المُدارة في الأولويات، تصبح فرق التسويق حسب نهج أجايل أكثر تحفيزًا وتفاعلًا ورضا.
النتائج المثبتة للتسويق حسب نهج أجايل
سانتاندير (Santander) هي شركة خدمات مالية إسبانية متعددة الجنسيات مقرها في إسبانيا. لم تكن دورة التسويق التقليدية ذات فترات الحجز الطويلة ودورات المراجعة الطويلة مع الوكالات مجدية بالنسبة لشركة سانتاندير بعد الآن. وبدلاً من ذلك، قرروا تجربة منهجية أجايل في مشروع تجريبي، وإطلاق حملات صغيرة منخفضة المخاطر في دورات متكررة مدتها أسبوعين: تلك التي نجحت حصلت على المزيد من الميزانية والمزيد من الاهتمام. وبعد أدركت شركة سانتاندير أن طريقة أجايل كانت الطريقة الصحيحة، وسعت نهج أجايل ليشمل جميع أنشطة التسويق. والنتائج التي تم قياسها مؤخرًا مثيرة للإعجاب، حيث زاد ولاء العملاء بنسبة 12٪، وسجل صافي نقاط الترويج أعلى مستوياته منذ 17 عامًا، وزاد رضا الحساب بنسبة 10٪.
سيمراش إنك شركة أمريكية عامة تقدم منصة SaaS (البرمجيات كخدمة). ويسعى قسم التسويق في سيمراش إلى أن يتبع نهج أجايل على جميع المستويات وقد اقتربوا من هيكل مسطح تمامًا قدر الإمكان، مما سمح لهم بتمكين فرقهم المختلفة بشكل كامل. ووفقًا لرئيس قسم التسويق العالمي، أولغا أدرينكو، تحدد القيادة بوضوح ما يجب القيام به، لكن الفريق يتمتع بالسيطرة الكاملة على كيفية القيام بذلك. ولكن ذلك لا يؤدي إلى الفوضى. يضمن نهج سكرم والاجتماعات السريعة اليومية بقاء الأشخاص على المسار الصحيح، كما أن الثقة الموضوعة في الفرق تجعلهم مبدعين للغاية ويستثمرون بعمق في عملهم. كما تسمع الدورات المتكررة حسب نهج سكرم لفرق التسويق بالتجربة بسرعة والاختبار والتعلم على أساس مستمر. وبدعم من التسويق حسب نهج أجايل، كان متوسط نمو الإيرادات سنويًا من أكبر 10 أسواق جديدة أكبر من 90٪، واكتسبت شركة سيمراش 500000 مستخدم في 8 أشهر فقط.
جامعة شمال أريزونا جامعة أبحاث عامة مقرها في فلاغستاف، أريزونا. اتبع فريق التسويق الصغير لديهم المكون من أربعة أشخاص ممارسات التسويق التقليدية، ووضع ميزانية سنوية وأهدافًا وتصميم مشاريع محددة للغاية. ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية من العاملين لحسابهم الخاص والوكالات، يمكنهم تقديم حوالي 50 قطعة من ضمانات التسويق سنويًا. بعد ذلك، حدث التحول الرقمي ولم يتمكن الفريق من التعامل مع زيادة عبء العمل بعد الآن، حتى اكتشفوا التسويق حسب نهج أجايل. وبدلاً من أن يقوم الأفراد بتنفيذ مشروع كامل بأنفسهم، فإنهم الآن يقومون بتنظيم العمل في دورات سريعة متكررة لمدة أسبوعين. وتقول تارا كوبورن، مديرة التسويق، إن هذا النهج الجديد يسمح لهم بتقسيم المشاريع إلى أجزاء أصغر، والتي بدورها تُمنح لأعضاء الفريق بناءً على المهارات والتوافر. ويمكنهم الآن إنجاز مشروع كامل في غضون أسبوعين، بدلاً من الانتظار لأشهر حتى يعود العمل الخارجي، وتحريره، ومراجعته، وإطلاقه أخيرًا. وفي عامهم الأول كفريق يعمل نهج أجايل، زاد إنتاج المحتوى بنسبة 400٪ (50 قطعة إلى 200 قطعة)، وحققت مهام الدورات المتكررة ما يقرب من 95٪ من معدل الإنجاز، وتم تحقيق وفورات في التكاليف بنسبة 20٪ واستخدامها لتوظيف المزيد من الكتاب والمصممين وإرضاء العميل.
كرافت فودز شركة أمريكية متخصصة في تصنيع الأغذية ومعالجتها. اعتادت شركة كرافت على الاعتماد بشكل كبير على التلفزيون كوسيلة إعلامية رئيسية للإعلان عن منتجاتها، ومع ذلك، مع نمو الإنترنت وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب التحول التدريجي لقاعدة المستهلكين إلى جيل الألفية وتزايد عدد السكان من ذوي الأصول الأسبانية في الولايات المتحدة، مثل ذلك تحديات قوية لهذا النهج وتطلبتغييرًا سريعًا حيث كان الوصول إلى قاعدة العملاء أكثر صعوبة. وعندما أدركت إدارة شركة كرافت أنها بحاجة إلى أن تصبح مرنة في الوصول إلى المستهلكين، بالرسالة الصحيحة والوسيط المناسب وفي الوقت المناسب، تبنوا نهج التسويق السريع الذي يعتمد على البيانات بشكل كبير. كان الاختيار صحيحًا، حيث تقدم شركة كرافت حاليًا ما يصل إلى 6.6 مليار ظهور أعلاني رقميًا كل عام. وعندما يشارك المستهلكون في هذا المحتوى، يتم جمع كمية هائلة من البيانات واستخدامها لتحديد تفاعلات العملاء الجديدة. وعلى سبيل المثال، زادت شركة كرافت من تفاعلات العملاء من خلال التحول إلى مزود محتوى: فقد طورت أكثر من 27000 وصفة احترافية لعملائها (Kraftrecipes.com). وأرسل المستهلكون 30 ألف وصفة أخرى إلى كرافت، يستفيد هؤلاء المستهلكون من الوصفات ويتفاعلون معها أكثر من مليار مرة في السنة. والنتيجة هي أن اسم شركة كرافت فودز يُستخدم الآن في وسائل التواصل الاجتماعي وعلى المدونات أكثر من 100000 مرة في اليوم، مما يحقق عائد استثمار (ROI) أفضل بأربع مرات من الإعلانات التقليدية، وفقًا لإدارة الشركة.
يقول سيف الشيشكلي، مساعد مؤسس وشريك إداري في شركة المبادئ الأربعة “أجايل هي النهج الأكثر نجاحًا لمؤسسات التسويق التي ترغب في البقاء في صدارة المنافسة في هذا العالم سريع التغير، حيث تصبح دورات حياة المنتج أقصر، وتتغير الأسواق بسرعة ويتم تمكين العملاء من مراجعة المنتجات والخدمات علنًا”.
