تم إدراك في السنوات الأخيرة بأن الجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) والإدارة اللينة يعد نهجًا قويًا لتحسين العمليات الحكومية، لا سيما في دول مثل المملكة العربية السعودية، حيث يمكن تنفيذ الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة بنجاح من خلال الاستفادة من قدراتهما الفريدة لتحسين الكفاءة العامة وتقليل التكاليف التشغيلية، مما يؤدي بدوره في النهاية إلى زيادة إنتاجية القطاع العام وإدارة الموارد الحكومية بشكل مناسب لكل من لأهداف قصيرة وطويلة الأجل على حد سواء.
يمكن أن يكون الدمج بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة أداة قوية لتعزيز الأعمال والمؤسسات، ولكن لكل من هذين المفهومين الفرديين عوامل نجاح معينة يلزم تنفيذها والاستفادة منها لتحقيق أقصى قدر من النجاح. وستناقش هذه المقالة ثلاثة عوامل نجاح ضرورية للجمع الناجح بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة.
عوامل النجاح اللازمة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي ونهج اللين
يتمثل عامل النجاح الأول اللازم لنجاح تنفيذ الإدارة اللينة والذكاء الاصطناعي التوليدي في وضوح فهم كلا المفهومين، فالإدارة اللينة مصطلح يصف استراتيجيات تشغيلية متنوعة تركز على تعزيز كفاءة وفاعلية العمليات وإدارة المشروعات، ويتمثل الهدف الرئيسي من الإدارة اللينة في ضمان عدم استخدام سوى الموارد اللازمة بأكثر الطرق فاعلية، مما يقلل بدوره من الهدر ويحسن الجودة والقيمة بوجه عام. أما الذكاء الاصطناعي التوليدي، على الناحية الأخرى، فهو يركز على التحليل المؤتمت للبيانات، بهدف استخراج رؤى ذات مغزى من مجموعات البيانات الكبيرة، وتتبنى العملية نهجًا قائمًا على البيانات لاتخاذ القرار وتميل إلى طلب أوقات معالجة طويلة لتوليد رؤى عالية الجودة. لذلك، من أجل تحقيق اندماج ناجح بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة، فإن فهم كلا المفهومين يعد خطوة أساسية ضرورية.
يتمثل عامل النجاح الثاني الضروري لتحقيق التكامل الناجح للذكاء الاصطناعي في توفر فريق عمل متنوع ومتعدد التخصصات، فالذكاء الاصطناعي التوليدي يتطلب مجموعة متنوعة من وجهات النظر والمدخلات لتطوير رؤى ذات جودة. والأهم من ذلك، يتطلب الأمر ممثلين عن الإدارات المختلفة ليقدم كل منهم مجموعته الفريدة من الرؤى والخبرة حول الموضوع. ويضمن ذلك استكشاف جميع الأفكار والمسارات المحتملة، وعدم تفويت أي مزايا أو عيوب إضافية. علاوة على ذلك، ستساعد الفرق متعددة الوظائف على توحيد وجهات نظر الإدارة اللينة والذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة واستخدامًا أكثر حكمة للموارد.
ويتمثل عامل النجاح الثالث الضروري للجمع الناجح بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة في المواءمة المناسبة للأهداف، فالغرض الأساسي من الذكاء الاصطناعي التوليدي هو إعطاء نظرة ثاقبة والتوجيه، ولكن لكي يكون هذا ناجحًا، يجب على جميع الأطراف المعنية أن تعرف بالضبط ما يفترض أن يحققه الذكاء الاصطناعي التوليدي. وبدون المواءمة المناسبة للأهداف، يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي بسهولة أداة أخرى لتحليل البيانات، بدلاً من الحل الذي يوجه عملية صنع القرار. لذلك، من الضروري التأكد من أن جميع أعضاء الفريق متفقون حول أهداف الذكاء الاصطناعي التوليدي والنتيجة المرجوة.
كيف يمكن للحكومة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ونهج اللين
من أجل البدء في تحديد المجالات التي ينشئ فيها الجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة قيمة للمؤسسات الحكومية، من الأهمية بمكان تحديد الأهداف والغايات الجوهرية. وتُكلف المؤسسات الحكومية عمومًا بتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف، بدءًا من تقديم خدمات عامة فعالة وتنفيذ السياسات إلى الحفاظ على الاستقرار المالي وخلق الاستقرار للمواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المؤسسات الحكومية تحديد أولويات مواردها ومراعاة العوامل الخارجية المحتملة لأعمالها.
ومن خلال الجمع بين المرونة وقابلية التوسع في نظام اتخاذ القرار القائم على الذكاء الاصطناعي ومبادئ الإدارة اللينة، يمكن للمؤسسات الحكومية إنشاء عرض قيمة فريد من شأنه أن يحقق فوائد ملموسة لمؤسستهم. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء مجموعات بيانات ضخمة وتحليلها بسرعة ودقة، حتى تتمكن الحكومة من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد الاتجاهات وتحسين العمليات، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وأكثر كفاءة. علاوة على ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة المهام، وتحرير الموظفين الحكوميين لمزيد من المهام الأساسية.
إضافة إلى مزايا صنع القرار القائم على الذكاء الاصطناعي، تعتبر الإدارة اللينة أداة مثالية للمؤسسات الحكومية لتبسيط عملياتها التجارية والقضاء على أوجه القصور. وتركز الإدارة اللينة على فهم احتياجات العملاء وتقليل الهدر، بحيث يمكن للمؤسسة زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. ومن خلال دمج مبادئ الإدارة اللينة بسلاسة في عملياتها، يمكن للمؤسسات الحكومية تقليل تكاليفها وتحسين فعالية خدماتها.
ويقول رؤوف الجماتي، مدير التحول الرقمي، شركة المبادئ الأربعة “النشر الناجح للذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة في العمليات الحكومية يشبه إضافة الوقود إلى الصاروخ، إنه يطلق العنان لقوة قوية للابتكار لا يمكن إيقافها”.
إنشاء عرضًا ذا قيمة فريدة من خلال الذكاء الاصطناعي ونهج اللين
يوفر الجمع بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة للمؤسسات الحكومية ميزة تنافسية في كل من عملياتها وتقديم خدماتها. فمن خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة، لا تستطيع الحكومة تحسين كفاءة وفعالية عملياتها فحسب، بل يمكنها أيضًا إنشاء عرضًا ذا قيمة فريد يميزها عن أقرانها، في مجالات مثل:
- أتمتة تحسين الميزانية: الاستفادة من مبادئ الذكاء الاصطناعي والإدارة المرنة لأتمتة عملية تحسين الميزانية، عن طريق طرح النفقات المهدرة وتخصيص الموارد بذكاء.
- أتمتة جدولة المهام: أتمتة جدولة المهام وعمليات تخصيص الموارد، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءات التشغيلية.
- تحسين تقديم الخدمات العامة: يمكن دمج مبادئ الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة في عمليات خدمة العملاء لتحديد المهام العاجلة وتحديد أولوياتها، فضلاً عن تحسين تقديم تجربة العملاء بناءً على احتياجات العملاء.
- أتمتة صنع القرار: أتمتة عمليات صنع القرار لتوفير حلول أكثر كفاءة واستخدام الموارد المتاحة بشكل أفضل.
- أتمتة الكشف عن الاحتيال: أتمتة الكشف عن الأنشطة الاحتيالية في العمليات الحكومية، مما يسمح بردود أكثر فعالية والكشف المبكر.
- أتمتة وضع السياسات: أتمتة وضع سياسات عامة فعالة على أساس الاحتياجات الحالية والموارد المتاحة.
- أتمتة إدارة المخاطر: يمكن استخدام مبادئ الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة لتحديد وتقييم وحل المخاطر المحتملة المرتبطة بالعمليات والإجراءات الحكومية، مما يؤدي إلى تحسين السلامة والأداء.
“يمكن أن يؤدي الجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة في المؤسسات الحكومية إلى إحداث ثورة في الطريقة التي يتفاعل بها القطاعان العام والخاص، مما يؤدي إلى كفاءة وفعالية غير مسبوقة.” باتريك ويبوش، الشريك المؤسس والشريك الإداري لشركة المبادئ الأربعة
نتائج مثبتة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي ونهج اللين في حكومة المملكة العربية السعودية
في سياق المملكة العربية السعودية، تم بالفعل توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة من قبل الحكومة لتحقيق النجاحات في كل من المشاريع المبتكرة والموفرة للتكاليف مثل تطوير المنصة الحكومية الموحدة في الرياض. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، تسعى المنصة إلى إنشاء بنية تحتية رقمية موحدة في المدينة لجعل الخدمات الحكومية أكثر كفاءة ويمكن الوصول إليها. ويتضمن ذلك شبكة من أجهزة الاستشعار الرقمية التي يمكن أن تساعد في جمع البيانات وتحليلها للمساعدة في تحسين خدمات المدينة واكتشاف الأنماط التي تؤدي في النهاية إلى زيادة الكفاءة في العمليات اليومية.
ويتجلى أحد الأمثلة على الجمع بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة لتحقيق كفاءة حكومية أكبر في مدينة نيوم، وهي مدينة ضخمة حديثة للغاية تبلغ تكلفتها 500 مليار دولار وتقع في المنطقة الشمالية الغربية من البلاد. ووفقًا لبيان صادر عن الهيئة العامة للاستثمار في المملكة العربية السعودية، فإن التكنولوجيا المتقدمة المتاحة في تطوير نيوم ستعمل على التخلص من الهدر وزيادة الكفاءة “على أرض الواقع”، فمن خلال الاستفادة من الآلات المتقدمة القادرة على الاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعمل في نظام “قائم على نهج اللين” سيتمكن المشروع من تقليل الوقت والتكاليف التشغيلية، فضلاً عن السماح بتقديم خدمات حكومية معززة للسكان.
علاوة على ذلك، يمكن أيضًا استخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي التوليدي والإدارة اللينة لإنشاء مشاريع متقدمة وناهضة وفعالة من حيث التكلفة في الدولة. ومن الأمثلة على ذلك تنفيذ أنظمة استشعار متطورة في ميناء جدة. وتُستخدم هذه المستشعرات لزيادة السلامة والكفاءة في الميناء، واستعادة المعلومات بشكل أسرع، وأتمتة العمليات. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام المستشعرات لتوليد رؤى يمكن أن تساعد في تعزيز الخدمات التجارية في البلاد وضمان التسليم الفعال للبضائع عبر الميناء.
في نهاية المطاف، يمكن أن يكون الجمع بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة نهجًا فعالًا لتعزيز الكفاءة العامة في الخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية. وفي عالم تتقدم فيه التكنولوجيا بسرعة، تعد إمكانات الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة لاتخاذ قرارات مستنيرة بطريقة فعالة من حيث التكلفة مفيدة للغاية. ويعكس نموذج المنصة الحكومية الموحدة للرياض طموحات الدولة في هذا الصدد ويأمل في تقديم مخطط للدول الأخرى لتتبعه.
“الذكاء الاصطناعي العام والإدارة اللينة لهما القدرة على تغيير الطريقة التي يتم بها تنفيذ العمليات العامة في المملكة العربية السعودية، من خلال تمكين اتخاذ قرارات أفضل، وتحسين الاتصالات والعمليات المبسطة”. مهدي شلحي، شريك، شركة المبادئ الأربعة.
ي الختام، فإن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة لديه القدرة على تحقيق قيمة كبيرة للمؤسسات الحكومية. يؤدي التقارب بين هاتين الاستراتيجيتين إلى تحسين الميزانية وجدولة المهام وتقديم الخدمات العامة واتخاذ القرار واكتشاف الاحتيال وتطوير السياسات وإدارة المخاطر. ويمكن للجمع الفعال بين الاثنين أن يفيد جميع المؤسسات الحكومية على المدى القصير من خلال تحسين العمليات وزيادة الكفاءة، وعلى المدى الطويل من خلال تقديم خدمة أكثر أمانًا وموثوقية وقدرة لمواطنيها.
“يسمح دمج الذكاء الاصطناعي والإدارة اللينة في العمليات الحكومية في المملكة العربية السعودية بمزيد من التعاون والشفافية والمساءلة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة فعالية وكفاءة تقديم الخدمات في جميع أنحاء البلاد.” سيف الشيشكلي، الشريك المؤسس والشريك الإداري، شركة المبادئ الأربعة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لشركة المبادئ الأربعة مساعدة مؤسستك الحكومية لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي جنبًا إلى جنب مع الإدارة اللينة، يرجى الاتصال بنا على info@fourprinciples.com أو +971 4368 2124.
